Chatbots

Fra 19. juni 2026 skærpes reglerne for online salg af forsikringer: digital fortrydelsesknap, udvidet oplysningspligt, dansk sprogkrav, forklaringspligt og forbud mod manipulative designmønstre. Selskaber bør nu tilpasse deres digitale kunderejser.

Nyt lovforslag indfører en obligatorisk fortrydelsesknap ved onlineaftaler, skærpede oplysnings- og forklaringskrav ved fjernsalg af finansielle ydelser og forsikring samt forbud mod dark patterns. Reglerne gennemfører EU-direktivet og forventes at gælde fra 19. juni 2026.

ESMA præciserer rammen for brug af AI i investeringsservice til detailkunder. Vejledningen kobler MiFID II-krav om kundens bedste interesse, transparens, governance og outsourcing med praktiske risikopunkter som black-box modeller, datakvalitet, bias og datasikkerhed.