Direkte markedsføring

Efter klager over uønskede bekræftelser af samtykke har Forbrugerombudsmanden påtalt bilbranchens brug af mundtligt samtykke med efterfølgende double opt-in. Mangelfuld dokumentation kan gøre elektronisk markedsføring ulovlig og kræver klare processer og sporbarhed.

Forbrugerombudsmanden præciserer, at double opt-in ikke er tilstrækkeligt uden klar og dokumenteret oplysning om afsenderkreds, kanaler og emner. Afsenderen hæfter selv for gyldigt samtykke – også når det indhentes via forhandlere eller partnere.

Forbrugerombudsmanden kritiserer bilforhandleres indhentelse af markedsføringssamtykke. Mundtlig tilladelse fulgt af dobbelt opt-in gav utilstrækkelig oplysning ved koncernbrede samtykker. Ugyldigt samtykke kan udløse bøder og bryder spam- og telefonforbud.

EU-Domstolen behandler sag C‑654/23 om e-mailmarkedsføring uden forudgående samtykke. Sagen belyser rækkevidden af ePrivacy-direktivets undtagelse i artikel 13, stk. 2, herunder om gratis konti udgør salg og hvornår nyhedsbreve er lignende produkter. Vigtige compliance-implikationer.