Krav til gyldigt samtykke efter markedsføringsloven
Forbrugerombudsmanden har orienteret tre bilforhandlere om reglerne for indhentelse af samtykke til markedsføring efter en vurdering af, at deres proces gjorde det vanskeligt at sikre gyldige samtykker. Orienteringen udsprang af klager over uanmodede henvendelser via sms og e-mail i forlængelse af kontakt med forhandlere og værksteder tilknyttet koncernen.
Efter markedsføringsloven må virksomheder ikke sende elektronisk markedsføring uden forudgående samtykke, jf. § 10, stk. 1. Samtykket skal være frivilligt, informeret, utvetydigt og specificeret, jf. § 2, nr. 14. Et samtykke til telefonisk markedsføring er underlagt tilsvarende krav, og uanmodet telefonsalg er som udgangspunkt forbudt, jf. forbrugeraftalelovens § 4. Overtrædelser kan sanktioneres med bøde, jf. markedsføringslovens § 37, stk. 3, og forbrugeraftalelovens § 34, stk. 3. Se Forbrugerombudsmandens vejledninger om samtykke og spam på myndighedens hjemmeside: Indhentelse af samtykke og Spamforbuddet.
Risici ved koncernbrede samtykker og dobbelt opt-in
De involverede selskaber anvendte mundtligt samtykke efterfulgt af en dobbelt opt-in-proces. Forbrugerombudsmanden fremhæver, at denne fremgangsmåde kan medføre utilstrækkelig oplysning i indhentelsesøjeblikket, særligt når samtykket dækker mange koncernselskaber og flere kanaler (e-mail, sms og telefon).
Ugyldigt eller utilstrækkeligt oplyst samtykke indebærer, at efterfølgende henvendelser kan være i strid med spamforbuddet og telefonforbuddet. Ansvaret påhviler den virksomhed, der markedsfører sig, og alle virksomheder, der påberåber sig samtykket, hæfter for overholdelsen. Selskaberne har oplyst, at proceduren nu er ændret.
Praktiske tiltag for lovlig markedsføring
Virksomheder, der anvender koncernbrede samtykker eller flere kanaler, bør styrke dokumentation og oplysning. Følgende tiltag kan reducere risikoen for overtrædelser:
- Giv skriftlig samtykketekst ved indhentelsen, der klart angiver alle afsendere, kanaler og formål.
- Undgå at anmode om samtykke via e-mail eller sms, når samtykke ikke allerede foreligger.
- Log tidspunkt, metode, tekstversion og indhenter for hvert samtykke samt kanalvalg.
- Gør tilbagetrækning enkel og øjeblikkelig, og synkronisér fravalg på tværs af systemer og selskaber.
- Genbesøg ældre samtykker ved større koncernændringer eller udvidelse af afsendere.
En klar, dokumenteret og kanalspecifik samtykkeproces mindsker håndhævelsesrisikoen og sikrer, at markedsføring kun udsendes, hvor det er lovligt og forventeligt for modtageren.
