Kundesamtykke

Ny vejledning fra Danske Advokater skærper kravene til håndtering af interessekonflikter. Fokus er på tidlig identifikation, klare beslutningsgange og dokumentation. Informeret samtykke kan i særlige tilfælde muliggøre fortsat bistand, hvis uafhængighed og loyalitet kan sikres.

Forbrugerombudsmanden har bødesanktioneret et elselskab for uanmodet telefonsalg og vildledende oplysninger. Sagen indskærper kravene i forbrugeraftaleloven §§ 4-5 og markedsføringsloven §§ 5-6 og understreger behovet for dokumenteret samtykke, tydelig identifikation og robuste salgsprocedurer.

Forbrugerombudsmanden kritiserer Verisure og G4S for ulovlige opsigelsesgebyrer og ensidige prisstigninger uden aktiv kundesamtykke. Berørte kunder kan kræve tilbagebetaling af gebyrer og overbetaling. G4S vil tilstræbe tilbagebetaling, mens Verisure er uenig.

ESMA vil lette onboarding af detailkunder under MiFID II ved at skære ned på uforholdsmæssige oplysningskrav. Målet er færre PDF-tunge processer, bedre digitale formater og reelt læsbare dokumenter som KID. Initiativet kan øge markedsdeltagelsen og reducere complianceomkostninger for firmaer.