Krav om samtykke ved overdragelse af elkunder og betalingsaftaler
Elselskaber kan ikke frit overføre kunder til et andet selskab. Efter almindelige aftaleretlige principper og forbrugeraftaleretten kræver et leverandørskifte kundens udtrykkelige samtykke. En meddelelse om ændring uden aftale må betragtes som en opsigelse og et nyt tilbud, der først får virkning ved gyldig accept.
To selvstændige samtykker er nødvendige: Dels til overdragelsen af selve elaftalen, dels til overdragelsen eller fornyelsen af betalingsaftalen. Uden disse samtykker er kundeoverdragelsen ugyldig og kan være i strid med god markedsføringsskik.
Betalingsloven og fornyelse af betalingsaftaler ved kreditorskifte
Ved kreditorskifte skal betaleren samtykke til den fremtidige opkrævning. Efter betalingsloven er en transaktion kun autoriseret, hvis betaleren har givet samtykke. Mangler der en ny betalingsaftale til den modtagende leverandør, vil efterfølgende hævninger være uautoriserede.
Konsekvensen er, at kunden som udgangspunkt kan kræve tilbageførsel af det hævede beløb via sin udbyder. Undladelse af at sikre gyldig betalingsramme kan samtidig udgøre en overtrædelse af markedsføringslovens regler om god skik.
Leveringspligt, frit valg og slutafregning ved leverandørskifte
Elforsyningsretten bygger på frit elleverandørvalg kombineret med leveringspligt. Leveringspligten begrænser elselskabers adgang til at opsige privatkunders elaftaler, medmindre særlige lovbestemte betingelser er opfyldt, eksempelvis ved konkursordninger håndteret af Energinet.
Et kundeskifte udløser pligt til slutafregning. Efter elforsyningsloven og elleveringsbekendtgørelsen skal den fraflyttede leverandør inden en fast frist slutafregne på baggrund af målte data og samtidig tilbageføre eventuelle for meget betalte acontobeløb til kunden. Positive kundesaldi kan ikke overdrages til den nye leverandør.
Retsvirkninger ved manglende efterlevelse og praktiske skridt for efterlevelse
Manglende samtykke kan gøre overdragelser ugyldige og udløse ansvar efter markedsføringsloven. Uautoriserede betalinger skal som udgangspunkt tilbageføres, og manglende slutafregning og tilbagebetaling af aconto kan tilsvarende være i strid med god skik.
Elselskaber bør derfor: 1) dokumentere individuelt samtykke til både elaftale og betalingsaftale, 2) sikre korrekt opsætning af nye betalingsaftaler, 3) gennemføre rettidig slutafregning med tilbagebetaling af eventuelle saldi, og 4) koordinere leverandørskift korrekt i Energinets DataHub. Disse tiltag reducerer ugyldigheds- og tilbagebetalingsrisici og understøtter forbrugerens ret til frit valg.
