Forudgående samtykke

Efter klager over uønskede bekræftelser af samtykke har Forbrugerombudsmanden påtalt bilbranchens brug af mundtligt samtykke med efterfølgende double opt-in. Mangelfuld dokumentation kan gøre elektronisk markedsføring ulovlig og kræver klare processer og sporbarhed.

Forbrugerombudsmanden præciserer, at double opt-in ikke er tilstrækkeligt uden klar og dokumenteret oplysning om afsenderkreds, kanaler og emner. Afsenderen hæfter selv for gyldigt samtykke – også når det indhentes via forhandlere eller partnere.

Forbrugerombudsmanden kritiserer bilforhandleres indhentelse af markedsføringssamtykke. Mundtlig tilladelse fulgt af dobbelt opt-in gav utilstrækkelig oplysning ved koncernbrede samtykker. Ugyldigt samtykke kan udløse bøder og bryder spam- og telefonforbud.

Spamforbuddet i markedsføringsloven dækker e-mail, SMS, push og sociale medier. Gyldigt samtykke skal være forudgående, informeret, specifikt og let at tilbagekalde. Undtagelserne er snævre, og bøder udmåles per henvendelse. Praktiske processer er afgørende for compliance.