Forbrugerombudsmanden reagerer på virksomheders praksis for at indhente samtykke via double opt-in

Gyldigt samtykke kræver mere end double opt-in

Forbrugerombudsmanden har kritiseret tre bilforhandleres praksis for at indhente samtykke til direkte markedsføring. Sagen viser, at en teknisk double opt-in-proces ikke i sig selv sikrer gyldigt samtykke, hvis forbrugeren ikke på forhånd og reelt er tilstrækkeligt oplyst.

Efter markedsføringslovens § 10 kræver elektronisk markedsføring forudgående samtykke. Forbrugeren skal samtidig oplyses om, at samtykket kan trækkes tilbage, og afmeldingen skal være enkel og gebyrfri. Et samtykke skal være frivilligt, specifikt, informeret og utvetydigt.

Krav til oplysningens indhold og rækkevidde

Samtykket skal tydeligt angive, hvilke virksomheder der må kontakte forbrugeren, via hvilke kanaler (fx e-mail og sms), og hvilke produkter eller produktkategorier markedsføringen vedrører. Manglende præcision kan gøre samtykket ugyldigt.

Når samtykket omfatter mange selskaber og flere kontaktkanaler, skærpes kravene yderligere. Myndigheden vurderede, at virksomhedernes model ikke sikrede, at alle kunder fik de nødvendige oplysninger for at kunne give et gyldigt samtykke, selvom der blev sendt bekræftelsesbeskeder.

Ansvar og praktiske konsekvenser i koncerner og netværk

Afsenderen af markedsføringen bærer altid ansvaret for, at der foreligger gyldigt samtykke – også hvor samtykket er indhentet af en autoriseret forhandler eller en anden samarbejdspartner. Ansvaret kan ikke outsources.

Mundtlige tilsagn øger risikoen, fordi gyldighed og omfang er sværere at dokumentere. Jo bredere samtykke, desto større krav til klarhed i ordlyd og solid dokumentation af tidspunkt, indhold og anvendte kanaler.

For at styrke retsstillingen og reducere risikoen for spamovertrædelser bør virksomheder som minimum sikre følgende elementer i samtykkeprocessen:

1. Klar identifikation af alle afsendere, kanaler og produktkategorier.
2. Skriftlig og gemmelig dokumentation af tidspunkt, indhold og opt-in-trin.
3. Let, gebyrfri og altid tilgængelig tilbagekaldelsesfunktion på alle kanaler.
4. Løbende kontrol af partner- og forhandlerindsamlede samtykker før brug.

Se Forbrugerombudsmandens nyhed for nærmere detaljer: Bilforhandlere orienteres om reglerne for samtykke til markedsføring.