Samtykke

Efter klager over uønskede bekræftelser af samtykke har Forbrugerombudsmanden påtalt bilbranchens brug af mundtligt samtykke med efterfølgende double opt-in. Mangelfuld dokumentation kan gøre elektronisk markedsføring ulovlig og kræver klare processer og sporbarhed.

Det norske Datatilsyn udsteder 20 mio. NOK i bøde for ulovlig brug af kundedata i en kundeklub. Sagen fastslår, at rabatter ikke må betinges af omfattende databehandling, og at profilering og customer match kræver særskilte, frivillige samtykker og klar information.

Forbrugerombudsmanden præciserer, at double opt-in ikke er tilstrækkeligt uden klar og dokumenteret oplysning om afsenderkreds, kanaler og emner. Afsenderen hæfter selv for gyldigt samtykke – også når det indhentes via forhandlere eller partnere.

Forbrugerombudsmanden kritiserer bilforhandleres indhentelse af markedsføringssamtykke. Mundtlig tilladelse fulgt af dobbelt opt-in gav utilstrækkelig oplysning ved koncernbrede samtykker. Ugyldigt samtykke kan udløse bøder og bryder spam- og telefonforbud.