Vildledning efter markedsføringsloven ved markedsføring af 100 % atomkraft
Forbrugerombudsmanden har indskærpet forbuddet mod vildledning over for Kärnfull Energi, der markedsførte el som “100 % atomkraft”. Udsagnene gav indtryk af, at forbrugeren modtager strøm udelukkende fra atomkraft, selv om al strøm blandes i elnettet.
Efter markedsføringsloven er det vildledende at præsentere et elprodukt, så forbrugeren tror, at strømmen fysisk leveres fra én energikilde. Oplysninger, der bygger på oprindelsesgarantier, skal ledsages af klar tekst om, at garantien ikke angår den konkrete fysiske levering.
Oplysningskrav ved brug af oprindelsesgarantier i elprodukter
Elselskaber kan bruge oprindelsesgarantier, men må ikke give indtryk af fysisk adskilt levering. Centrale forbehold og forklaringer skal fremgå med samme synlighed, placering og vægt som hovedbudskabet for at undgå vildledning efter markedsføringslovens §§ 5 og 6.
Faktiske forhold skal kunne dokumenteres, og uklare forbehold accepteres ikke. Absolutte udsagn som “100 %” bør undgås eller straks kvalificeres tydeligt, så den gennemsnitlige forbruger ikke misforstår produktets indhold og egenskaber.
Følgende principper styrker compliance i elmarkedsføring:
- Oplys, at produktet baseres på køb af oprindelsesgarantier, ikke på fysisk leverance.
- Placer forklaringer tæt på hovedbudskabet og med samme typografi og fremhævelse.
- Dokumentér alle påstande og undgå absolutte udsagn uden samtidig tydelig forklaring.
Lær om regulering af teknologi på kurset om digital forvaltning og AI
Læs mere her →Tilsyn, frister og mulige sanktioner efter markedsføringsloven
Sagen udspringer af en klage fra Forbrugerrådet Tænk mod flere elselskaber. Forbrugerombudsmanden orienterede branchen og gav Kärnfull Energi en frist til at rette. Efter fristens udløb konstateredes fortsatte udsagn, og myndigheden tog sagen op til behandling.
Virksomheden har efterfølgende fjernet eller ændret udsagnene. Hvis en praksis er egnet til at påvirke en forbrugerbeslutning, kan der idømmes bøde efter markedsføringslovens § 8 og § 37. Afgørelsen tydeliggør kravene til retvisende elmarkedsføring baseret på oprindelsesgarantier.
