Markedsføringsloven § 10

Efter klager over uønskede bekræftelser af samtykke har Forbrugerombudsmanden påtalt bilbranchens brug af mundtligt samtykke med efterfølgende double opt-in. Mangelfuld dokumentation kan gøre elektronisk markedsføring ulovlig og kræver klare processer og sporbarhed.

Det norske Datatilsyn udsteder 20 mio. NOK i bøde for ulovlig brug af kundedata i en kundeklub. Sagen fastslår, at rabatter ikke må betinges af omfattende databehandling, og at profilering og customer match kræver særskilte, frivillige samtykker og klar information.

Forbrugerombudsmanden kritiserer bilforhandleres indhentelse af markedsføringssamtykke. Mundtlig tilladelse fulgt af dobbelt opt-in gav utilstrækkelig oplysning ved koncernbrede samtykker. Ugyldigt samtykke kan udløse bøder og bryder spam- og telefonforbud.

Spamforbuddet i markedsføringsloven dækker e-mail, SMS, push og sociale medier. Gyldigt samtykke skal være forudgående, informeret, specifikt og let at tilbagekalde. Undtagelserne er snævre, og bøder udmåles per henvendelse. Praktiske processer er afgørende for compliance.