Reklamationsprocedure

En norsk dom fastslår, at sen og upræcis reklamation i et IT-projekt kan afskære indsigelser. Med SSA-B som grundlag var leverandøren kun underlagt en indsatsforpligtelse, og ophævelse bar ikke. Kunden måtte betale fakturaer og renter. Afgørelsen understreger krav om hurtig, konkret og skriftlig reklamation samt klar fastlæggelse af forpligtelsestype.

Virksomheder med online salg skal oplyse klart om pris, levering, betaling, klagepolitik og fortrydelsesret. Aftalen skal bekræftes på et varigt medium, og en standardfortrydelsesformular skal tilbydes. Mangler udskyder fristen og kan udløse bøder. Forbrugere kan returnere afprøvede varer.

Et rentekrav på flykompensation faldt, fordi repræsentanten brugte en generel e-mail i stedet for flyselskabets kontaktformular og ignorerede et autosvar. Lagmannsretten fandt passivitet afgørende og frifandt selskabet med omkostninger. Følg anviste kanaler – ellers ryger renterne.