Centrale krav ved fjernsalg
Virksomheder, der sælger online, skal give forbrugeren tydelige oplysninger om varens eller ydelsens væsentlige egenskaber, samlet pris, betaling, levering og opfyldelse samt virksomhedens klagepolitik. Når aftalen er indgået, skal den bekræftes på et varigt medium, fx e‑mail, og ved tjenesteydelser før arbejdet påbegyndes.
Oplysninger om fortrydelsesretten skal fremgå klart, herunder betingelser, frister og procedurer. Den erhvervsdrivende skal stille en standardfortrydelsesformular til rådighed. Hvis oplysningspligten ikke er opfyldt, forlænges fortrydelsesfristen markant, og mangler kan sanktioneres med bøder. Det er derfor afgørende, at e‑handelsbetingelserne er ajour og let tilgængelige for forbrugeren.
Fortrydelse og returnering
Ved køb på afstand har forbrugeren som udgangspunkt ret til at fortryde, også når varen er åbnet. Forbrugeren hæfter ikke for værdiforringelse, der alene følger af en undersøgelse og afprøvning svarende til, hvad der ville være muligt i en fysisk butik. Kun brug ud over dette kan udløse et rimeligt værdifradrag.
Praktisk bør virksomheder sikre klare handelsbetingelser, automatisk ordrebekræftelse på varigt medium, korrekt information om leverings- og betalingsvilkår samt adgang til standardfortrydelsesformularen. En systematisk gennemgang af fjernsalgsaftaler og intern instruktion reducerer risikoen for tvister og tilsynsmæssige reaktioner.
