Forbrugerklagenævnet

Justitsministeriets lovforslag om reparation af varer får opbakning for en balanceret model mellem forbrugerrettigheder og retssikkerhed. Der efterlyses dog klarhed om samspillet med forældelsesloven, reklamationsfrister og overgangsregler for en forudsigelig implementering.

Virksomheder med online salg skal oplyse klart om pris, levering, betaling, klagepolitik og fortrydelsesret. Aftalen skal bekræftes på et varigt medium, og en standardfortrydelsesformular skal tilbydes. Mangler udskyder fristen og kan udløse bøder. Forbrugere kan returnere afprøvede varer.

En udtrædelsesomkostning på 29.845 kr. og et nedtagningsgebyr på 710 kr./time i Nærvarme Danmarks varmepumpe-abonnement er i strid med forbrugeraftaleloven og urimeligt efter aftaleloven, vurderer Forbrugerombudsmanden. Kunder kan kræve tilbagebetaling og klage til nævnene.

Forbrugerombudsmanden indskærper ÅOP-beregning over for NordCredit: et straksudbetalingsgebyr skulle medregnes og løftede et 5.000 kr. lån til 91,5 procent, over loftet på 35 procent. Kunder kan få nedsat kreditomkostninger til 35 procent og søge tilbagebetaling via klagevejen.