Forbrugeraftaleloven

Forbrugerombudsmandens 2024-beretning viser rekordmange klager over greenwashing og en markant indsats med vejledning, indskærpelser, bøder og politianmeldelser. Myndigheden skærper fokus på influencere rettet mod børn og unge og styrker det internationale samarbejde mod skjulte abonnementer.

Virksomheder med online salg skal oplyse klart om pris, levering, betaling, klagepolitik og fortrydelsesret. Aftalen skal bekræftes på et varigt medium, og en standardfortrydelsesformular skal tilbydes. Mangler udskyder fristen og kan udløse bøder. Forbrugere kan returnere afprøvede varer.

Fjernsalg af finansielle tjenester får nye rammer: Reglerne foldes ind i forbrugerrettighedsdirektivet, og Danmark ændrer forbrugeraftaleloven og forsikringsaftaleloven. Krav om klar fortrydelsesfunktion, forbud mod dark patterns og skærpede oplysninger gælder fra 19. juni 2026.

Nye regler skærper kravene til grønne påstande og bæredygtighedsmærker, udvider oplysningspligten om holdbarhed, reparation og softwareopdateringer og moderniserer klagesystemet med screening og samlede sager. Faseret ikrafttræden kræver tidlig compliance-planlægning.