Forbrugeraftaleloven

Østre Landsret har afvist Velkommen A/S’ anke, da konkursboet ikke trådte ind. Sø- og Handelsrettens dom står derfor fast: frikøbsgebyr ved opsigelse i bindingsperioden er ulovligt. Forbrugere må anmelde krav i konkursboet og dokumentere betalte gebyrer.

Virksomheder med online salg skal oplyse klart om pris, levering, betaling, klagepolitik og fortrydelsesret. Aftalen skal bekræftes på et varigt medium, og en standardfortrydelsesformular skal tilbydes. Mangler udskyder fristen og kan udløse bøder. Forbrugere kan returnere afprøvede varer.

Årsberetningen 2025 viser skærpet håndhævelse af grønne påstande og et markant fokus på elaftaler, parkering, tobak og inkasso. Forbrugerombudsmanden adresserer samtidig nye risici fra AI og store platforme og understreger behovet for gennemsigtighed, klare vilkår og robust compliance.

Efter klager over uønskede bekræftelser af samtykke har Forbrugerombudsmanden påtalt bilbranchens brug af mundtligt samtykke med efterfølgende double opt-in. Mangelfuld dokumentation kan gøre elektronisk markedsføring ulovlig og kræver klare processer og sporbarhed.