Forbrugerombudsmandens rolle og kompetence
Kurset giver en praktisk indføring i Forbrugerombudsmandens tilsynsopgaver og kompetence med udgangspunkt i markedsføringsloven og de øvrige regler, som myndigheden håndhæver. Deltagerne får indsigt i myndighedens prioriteringer, samarbejdsformer og forventninger til virksomheders dokumentation og efterlevelse i den daglige drift.
Der arbejdes med, hvordan virksomheder strukturerer effektive interne processer til godkendelse af markedsføringsmateriale og udformning af forbrugeraftaler, så risici identificeres tidligt, og dialogen med tilsynet kan håndteres systematisk.
Retsmidler og håndhævelse
Et centralt tema er de retsmidler, som Forbrugerombudsmanden råder over. Kurset gennemgår anvendelsen af civilretlig versus strafferetlig håndhævelse, kriterierne for valg af spor og de praktiske konsekvenser for virksomheden. Mulighederne for administrativ håndhævelse, herunder udstedelse af administrative påbud, behandles sammen med krav til efterlevelse og opfølgning.
Deltagerne lærer, hvornår og hvordan der kan anmodes om forhåndsbesked, og hvordan markedsføringslovens forhandlingsprincip kan bruges til at afklare uenighed om praksis. Kurset belyser også rækkevidden og betydningen af Forbrugerombudsmandens retningslinjer og vejledninger, og hvordan de omsættes til praktiske kontrolforanstaltninger.
Centrale lovområder
Markedsføringsloven gennemgås med fokus på vildledningsforbuddet, herunder særlige opmærksomhedspunkter ved markedsføring af finansielle tjenesteydelser og brug af miljøudsagn og andre bæredygtighedspåstande. God skik behandles i lyset af relevant særlovgivning og brancher med sektortilsyn, eksempelvis fødevarer, data, finans og energi/forsyning.
Kurset berører tillige andre centrale love i Forbrugerombudsmandens tilsyn: Aftaleloven, Forbrugeraftaleloven, Kreditaftaleloven og Betalingsloven. Samspillet mellem disse regelsæt og markedsføringsloven forklares med fokus på kontraktvilkår, oplysningskrav og betalingsløsninger over for forbrugere.
Praktisk udbytte for deltagere
Deltagerne får konkrete redskaber til at opbygge eller forbedre et complianceprogram, herunder risikovurdering, intern kontrol, dokumentationskrav og sagsbehandling i relation til forespørgsler og sager hos Forbrugerombudsmanden. Der gives metoder til at kvalitetssikre markedsføringsmateriale, strukturere godkendelsesflows og tilpasse aftalegrundlag efter gældende praksis.
Kurset viser, hvordan virksomheder kan planlægge og gennemføre en konstruktiv dialog med tilsynet, herunder udnyttelse af forhandlingsprincippet og håndtering af mulige politianmeldelser. Endelig gennemgås myndighedens eksterne kommunikation, herunder pressemeddelelser, journalisthenvendelser og årsberetninger, så deltagerne forstår, hvordan offentlig kommunikation af afgørelser og prioriteringer påvirker compliancearbejdet.
Efter kurset vil deltagerne være i stand til at identificere relevante risici, sikre korrekt retlig kvalifikation af markedsføringstiltag, udforme robuste forbrugeraftaler og navigere sikkert i tilsyns- og håndhævelsesprocesser på tværs af de mest centrale lovområder.
