Fortrydelsesret

Fra 19. juni 2026 skærpes reglerne for online salg af forsikringer: digital fortrydelsesknap, udvidet oplysningspligt, dansk sprogkrav, forklaringspligt og forbud mod manipulative designmønstre. Selskaber bør nu tilpasse deres digitale kunderejser.

Elselskabet Modstrøm har accepteret en bøde på 400.000 kr. for uanmodede salgsopkald og vildledende markedsføring. Aftaler indgået efter ulovlige opkald kan være ugyldige, og forbrugere kan fortryde, kræve tilbageførsel og klage til Ankenævnet på Energiområdet.

Virksomheder med online salg skal oplyse klart om pris, levering, betaling, klagepolitik og fortrydelsesret. Aftalen skal bekræftes på et varigt medium, og en standardfortrydelsesformular skal tilbydes. Mangler udskyder fristen og kan udløse bøder. Forbrugere kan returnere afprøvede varer.

Fjernsalg af finansielle tjenester får nye rammer: Reglerne foldes ind i forbrugerrettighedsdirektivet, og Danmark ændrer forbrugeraftaleloven og forsikringsaftaleloven. Krav om klar fortrydelsesfunktion, forbud mod dark patterns og skærpede oplysninger gælder fra 19. juni 2026.