Bøde for ulovligt telefonsalg og vildledning
Modstrøm har vedtaget en bøde på 400.000 kr. for overtrædelser af forbrugeraftalelovens forbud mod uanmodede opkald og markedsføringslovens regler om vildledning. 27 forbrugere blev ringet op uden gyldigt samtykke, og otte blev vildledt, blandt andet ved at sælgere gav indtryk af at repræsentere forbrugernes nuværende elselskab eller undlod væsentlige prisoplysninger.
Forbrugerombudsmanden politianmeldte forholdene i 2022 og 2025, og sagerne er nu afsluttet med en samlet bøde. Modstrøm modtog også i 2021 en bøde for vildledende prisoplysninger. Læs mere om sagen.
Retligt grundlag og risici
Efter forbrugeraftaleloven § 4 kræver telefonsalg udtrykkeligt og utvetydigt samtykke; aftaler indgået ved uanmodede opkald er ugyldige, jf. § 5. Markedsføringslovens §§ 5, 6 og 8 forbyder vildledende oplysninger og udeladelser, også når udsagn isoleret set er korrekte.
Elhandelsvirksomheder bør kunne dokumentere gyldigt opt-in, sikre klare prisoplysninger, auditere salgsskripter og træne sælgere. Manglende efterlevelse kan medføre politianmeldelse, bøder og kundekrav om ugyldighed.
Forbrugerens handlemuligheder
Forbrugere har 14 dages fortrydelsesret ved telefoniske aftaler. Er fristen udløbet, kan aftalen være ugyldig, hvis opkaldet skete uden samtykke, eller hvis aftalen blev til ved vildledning. Kræv i så fald tilbageførsel af betalte beløb og tilbageførsel til tidligere elselskab.
Mener man, at leverandørskifte er anmeldt uberettiget i Energinets Datahub, kan Energinet kontaktes. Er selskabet uenig i ugyldighed, indgås ny aftale med tidligere eller anden leverandør. Klager kan indgives til Ankenævnet på Energiområdet via energianke.dk.
