Ikrafttrædelse og overblik: digitale krav til forsikringsselskaber
Fra 19. juni 2026 skærpes kravene til online distribution af forsikringer via ændringer i forsikringsaftaleloven. Reglerne gennemfører EU’s ramme for fjernsalg af finansielle tjenesteydelser og øger fokus på gennemsigtighed, brugerbeskyttelse og fair design i digitale kunderejser.
Ændringerne omfatter blandt andet en obligatorisk online fortrydelsesfunktion, udvidede prækontraktuelle oplysninger, sprogkrav, forklaringspligt og et forbud mod manipulative designmønstre. Kravene gælder der, hvor aftalen indgås via en online grænseflade.
Fortrydelsesret og påmindelsespligter – §§ 34j og 34e
Selskaber skal tilbyde en tydeligt mærket og let tilgængelig digital funktion til fortrydelse, der gør det muligt at identificere aftalen og sende fortrydelsen elektronisk. Bekræftelse skal leveres på et varigt medium uden unødig forsinkelse.
Hvis forbrugeren ikke har modtaget de obligatoriske oplysninger og vilkår, udløber fortrydelsesfristen først 12 måneder og 14 dage efter aftaleindgåelsen. Gives de obligatoriske oplysninger mindre end 24 timer før binding, skal der desuden sendes en påmindelse på varigt medium 1–7 dage efter indgåelsen med klar vejledning om fortrydelsesretten.
Udvidet oplysningspligt, sprog og tilgængelighed – §§ 34e og 34f
Den prækontraktuelle oplysningspligt udvides til bl.a. at omfatte konsekvenser ved for sen eller manglende betaling, om prisen er personaliseret via automatiseret beslutningstagning, samt eventuelle miljø- eller sociale mål i de tilknyttede investeringsstrategier. Kontaktoplysninger skal tydeliggøres, inklusive telefon og e-mail, og klageadgang angives. Oplysninger kan gives lagdelt digitalt.
På anmodning skal oplysninger leveres i et egnet, tilgængeligt format til forbrugere med handicap. Ved telefonsalg skal forbrugeren oplyses, hvis samtaler kan eller vil blive optaget. Er produktet markedsført på dansk, skal både oplysninger og personlig assistance gives på dansk, medmindre forbrugeren udtrykkeligt accepterer et andet sprog.
Interesseret i forvaltningsret? Deltag i Forvaltningskonferencen 2026
Læs mere her →Forklaringspligt, assistance og forbud mod manipulative design – §§ 34f og 34b
Inden aftaleindgåelse skal selskabet give tilstrækkelige forklaringer, så forbrugeren kan vurdere egnethed i forhold til behov og økonomi. Forklaringen skal dække nøgleegenskaber, de obligatoriske oplysninger og konkrete konsekvenser, herunder manglende betaling. Bruges chatbots eller andre automatiserede værktøjer, skal personlig assistance være tilgængelig i åbningstiden; i begrundede tilfælde også efter indgåelsen. Selskabet bærer bevisbyrden for, at kravene er opfyldt.
Det er forbudt at udforme online grænseflader, der fremhæver bestemte valg eller skjuler alternativer på en måde, der fordrejer beslutninger. Praktisk bør selskaber sikre, at:
- køb accepteres ikke visuelt på bekostning af alternativer,
- fortrydelse og opsigelse ikke skjules eller besværliggøres,
- digitale flows understøtter frie og informerede valg.
Se den vedtagne lov på Retsinformation. Se også bemærkningerne i lovforslaget.
