Kundekommunikation

Forbrugerombudsmanden slår fast, at et inkassofirma ulovligt opkrævede gebyr ved tilbageførsel af fejlbetalinger. Gebyrer kræver klar lovhjemmel eller gyldig aftale, og brud kan udløse tilbagebetaling samt sanktioner efter markedsføringsloven og reglerne om god inkassoskik.

Domstolene strammer kravene til gebyrer og dokumentation: Faste frikøbsbeløb ved variable elaftaler er ugyldige, og rykker- eller inkassogebyrer bortfalder uden bevis for fremkomst. Virksomheder må sikre klar hjemmel, proportionalitet og sporbar kommunikation.

Landsretterne præciserer flyretten: Refusion skal ske direkte til passageren uden udtrykkeligt samtykke til rejsebureau, og undtagelsen for usædvanlige omstændigheder kan fritage ved bird strike og vejrlig på tidligere rotationer. En sag hjemvises for ubehandlet hovedpåstand.

Sø- og Handelsretten har frifundet Jyske Bank for at have indført og opkrævet negative renter på privatkunders indlån i 2019–2022. Retten fandt aftaleretlig hjemmel i bankens generelle vilkår, men tilsidesatte et vilkår om ikke at tilskrive rentebeløb under en bagatelgrænse. Forbrugerombudsmanden overvejer anke.