Forbrugerombudsmanden har fastslået, at Alektum A/S overtrådte god inkassoskik ved at udsende rykkere og inkassovarsler på vegne af Dealhunter uden tilstrækkelig kontrol af kravene. Vurderingen bygger på 28 klager, hvor forbrugerne bestridte gælden. Alektum har anerkendt kritikken og oplyst, at praksis er justeret.
Krav til god inkassoskik og dokumentation
Inkassolovens § 9 kræver, at inkasso udøves i overensstemmelse med god inkassoskik. Efter lovbemærkningerne indebærer det, at et kravs berettigelse skal vurderes forud for inkassoskridt, typisk ved at indhente konkret dokumentation som aftalegrundlag, faktura og tidsangivelser.
I de indklagede sager manglede Alektums breve væsentlige oplysninger om aftaletidspunkt, kravets størrelse og kontraktgrundlag. Når en forbruger bestrider et krav, må inddrivelsen som udgangspunkt standses, medmindre nærmere undersøgelser viser, at indsigelsen er ubegrundet. I modsat fald er domstolsprøvelse den korrekte vej.
Samspil med god markedsføringsskik
Inkassoaktiviteter er også omfattet af markedsføringslovens § 3 om god markedsføringsskik. Aggressiv eller utilbørlig rykker- og inkassokommunikation over for forbrugere uden sikkert grundlag kan derfor samtidig udgøre en markedsføringsretlig overtrædelse.
Forbrugerombudsmanden pointerer, at beskyttelsen mod uberettiget inddrivelse netop forankres i krav om saglighed, proportionalitet og dokumenterbarhed. Hvor prisfordele forudsætter et abonnement, skal oplysningspligten være tydelig, og dokumentationen for aftaleindgåelse kunne fremvises.
Interesseret i forvaltningsret? Deltag i Forvaltningskonferencen 2026
Læs mere her →Praktiske konsekvenser for inkassobureauer og samarbejdspartnere
Inkassobureauer bør skærpe onboarding og kontrol af samarbejdspartnere, særligt ved abonnementsløsninger, hvor tvister ofte vedrører utydelige vilkår. Mangelfuld dokumentation forskyder bevisbyrden og øger risikoen for tilsynssager.
Alektums erkendelse understreger behovet for robuste procedurer for kravsvalidering og håndtering af indsigelser. For at styrke efterlevelsen kan følgende basistiltag implementeres:
- Indhent og journalfør aftalegrundlag, ordrebekræftelse, faktura og tidsstempler, før udsendelse af rykkere.
- Stands inddrivelse ved indsigelser og foretag en proportional undersøgelse af kravets gyldighed.
- Anvend domstolsvejen, hvis uenighed består, frem for yderligere inkassoskridt.
- Kvalitetssikr samarbejdsaftaler og kommunikation, så oplysningspligt og abonnementsforudsætninger er klare.
