Indløsning af elektroniske penge i NightPays tidligere app
Forbrugerombudsmanden har indskærpet reglerne i betalingsloven over for NightPay efter afslag på udbetaling af restbeløb fra en tidligere app-version. De beløb, der stammede fra forbrugernes månedlige medlemsbetalinger og stod på en indskudskonto, kunne anvendes til betaling i tilknyttede barer. Dermed udgør de elektroniske penge, som forbrugerne kan kræve indløst efter betalingslovens § 96. Hvis der ikke er aftalt gyldighedsperiode, kan indløsning kræves til enhver tid, og ved udskiftning af betalingsløsninger skal forbrugernes indeståender sikres.
NightPay refunderede frit indbetalte engangsbeløb, men afviste udbetaling af saldo dannet af medlemsbetalinger. Forbrugerombudsmanden vurderer, at denne sondring ikke er afgørende, når midlerne er opbevaret på en konto i appen og kan bruges som betalingsmiddel. Forbrugere, der ikke har modtaget udbetalingen, kan derfor have et krav på indløsning.
Varslingskrav ved opsigelse af rammeaftaler
Myndigheden vurderer desuden, at NightPay har overtrådt betalingsloven ved at give kortere varsel end to måneder for lukning af den tidligere app. Efter § 75, stk. 2, skal en betalingstjenesteudbyder opsige en rammeaftale med mindst to måneders varsel, så forbrugerne kan disponere over deres midler og tilpasse sig ændringer.
Udbydere bør derfor planlægge lukning og migrering af tjenester, så kontraktvarsler, tidsfrister og informationskrav overholdes. Manglende varsling kan føre til indgreb fra tilsynsmyndigheder og krav om afhjælpning.
Interesseret i forvaltningsret? Deltag i Forvaltningskonferencen 2026
Læs mere her →Compliance-tiltag for betalingstjenester og apps
Virksomheder bør klassificere indeståender korrekt som elektroniske penge, etablere klare indløsningsprocedurer og sikre, at vilkår og kundekommunikation præcist afspejler produktets funktion. Det omfatter også at beskrive eventuel gyldighedsperiode og gebyrstruktur samt at dokumentere alle varsler.
Ved systemskifte bør der være en robust migrationsplan, der beskytter forbrugernes rettigheder: identificer alle indeståender, tilbyd enkel udbetaling, og gennemfør rettidig, sporbar kommunikation. En sådan governance reducerer retlig risiko og understøtter efterlevelse af betalingslovens rammer.
