Kurset giver en praksisnær og systematisk gennemgang af reglerne om forbrugeraftaler med særligt fokus på markedsføring, aftaleindgåelse og håndtering af vilkår. Deltagere får metoder til at identificere risici, udforme transparente og holdbare vilkår samt sikre, at kunderejsen lever op til gældende krav.

Centrale regler og praksis

Undervisningen sætter rammen med de centrale regelsæt, herunder forbrugeraftaleloven, markedsføringsloven, e-handelsloven og aftaleloven. Forbrugerombudsmandens tilsynspraksis og udvalgte afgørelser gennemgås for at tydeliggøre, hvor virksomheder typisk falder igennem, og hvordan fejl kan forebygges.

Der gives overblik over den nye retlige udvikling vedrørende straf for anvendelse af klart urimelige standardvilkår. Deltagerne får klarhed over samspillet mellem civilretlige konsekvenser som ugyldighed og tilbagebetaling og de mulige strafferetlige bøder, samt hvordan man tilpasser vilkår og processer til de nye rammer.

Praktiske fokusområder

Kurset dykker ned i lovlig markedsføring af forbrugeraftaler, herunder krav til prisoplysninger, fremhævelse af væsentlige vilkår og dokumentationspligt. Oplysningskrav ved e-handel og webshops gennemgås med konkrete eksempler på hyppige fejl og robuste løsninger.

Abonnementsmodeller behandles med fokus på indmeldelse, opsigelse, automatisk fornyelse og vilkår for automatiske betalinger. Der arbejdes med udformning og anvendelse af ændringsklausuler, herunder produktændringer og prisstigninger, korrekt varsling og konsekvenser ved manglende efterlevelse.

Digitale postkasseløsninger og selvbetjeningsuniverser belyses med henblik på, hvornår digital kommunikation er tilstrækkelig, og hvilke formkrav der gælder. Udvalgte vilkår som særlige opsigelseskrav og tavshedsklausuler i forlig gennemgås med fokus på gyldighed og gennemsigtighed.

Udbytte for deltageren

Deltagerne lærer at kortlægge kunderejsen fra markedsføring til efterfølgende ændringer og opsigelser, og at oversætte krav til klare processer og kontraktbestemmelser. Kurset giver redskaber til vilkårskontrol, udarbejdelse af compliant standardvilkår, korrekt prisinformation og forsvarlig håndtering af automatiske betalinger.

Som resultat kan deltagerne reducere risikoen for påbud, bøder og tvister, styrke dokumentation og governance samt indrette interne procedurer, der effektivt forebygger fejl og understøtter hurtig udbedring, herunder tilbagebetaling, hvis det bliver nødvendigt.