Standardvilkår

Forbrugerombudsmanden slår fast, at et inkassofirma ulovligt opkrævede gebyr ved tilbageførsel af fejlbetalinger. Gebyrer kræver klar lovhjemmel eller gyldig aftale, og brud kan udløse tilbagebetaling samt sanktioner efter markedsføringsloven og reglerne om god inkassoskik.

Domstolene strammer kravene til gebyrer og dokumentation: Faste frikøbsbeløb ved variable elaftaler er ugyldige, og rykker- eller inkassogebyrer bortfalder uden bevis for fremkomst. Virksomheder må sikre klar hjemmel, proportionalitet og sporbar kommunikation.

Cyberangreb blev ikke anerkendt som force majeure, og standardvilkår blev lagt til grund trods manglende underskrift. En kunde fik tre måneders vederlag i erstatning, selv om leverandøren ikke havde handlet culpøst. Sagen skærper fokus på vilkår, sikkerhed og dokumentation.

Østre Landsret fastslår, at NSAB 2015’s étårige forældelsesfrist gælder selv ved grov uagtsomhed. Kravet var dog ikke forældet, fordi ordregiver først fik tilstrækkelig viden sent. Kendelsen skærper krav til oplysningspligt og hurtig retsforfølgning.