Ulovlige gebyrer og hjemmelskrav
Forbrugerombudsmanden har fastslået, at et inkassofirma uberettiget opkrævede et gebyr ved tilbageførsel af fejlbetalinger fra forbrugere. Praksissen var uden lovhjemmel og i strid med både god markedsføringsskik efter markedsføringsloven og god inkassoskik efter inkassoloven. De opkrævede beløb skal tilbagebetales til de berørte forbrugere.
Sagen tydeliggør et grundlæggende udgangspunkt i forbrugerforhold: Gebyrer kan kun kræves, hvis de har klar og udtrykkelig hjemmel i lov, eller hvis de beror på en gyldig og lovlig aftale. Et gebyr, der alene er begrundet i interne processer eller administrationsomkostninger, er ikke i sig selv tilstrækkeligt.
Retligt grundlag og forbrugerens krav
Efter reglerne om god inkassoskik må inkassator ikke påføre skyldnere unødige eller urimelige ulemper. Opkrævning af gebyr uden hjemmel anses som udgangspunkt for urimelig. Samtidig forpligter markedsføringsloven erhvervsdrivende til at handle loyalt og ansvarligt over for forbrugere; krav om betaling uden retligt grundlag vil som udgangspunkt stride herimod.
Ved fejlbetaling kan forbrugeren normalt kræve hele beløbet tilbage, når modtageren vidste eller burde vide, at betalingen var sket ved en fejl (condictio indebiti). Dette gælder også, selv om fejlen skyldes forbrugeren selv, og selv om betalingen er sket som led i en inkassosag. Eventuelle gebyrvilkår, der placerer omkostningen hos forbrugeren, kan tilsidesættes efter aftaleloven, hvis de er urimelige eller uklart formuleret.
Praktiske konsekvenser for virksomheder
Sagen kalder på en systematisk gennemgang af gebyr- og betalingspraksis, særligt ved håndtering af over- og fejlbetalinger. Virksomheder bør sikre gennemsigtige vilkår, dokumenteret hjemmel og korrekt information ved enhver opkrævning.
Følgende tiltag kan reducere risikoen for brud på god skik og efterfølgende tilbagebetalingskrav:
- Etabler klare processer for identifikation og tilbageførsel af fejlbetalinger.
- Validér, at alle gebyrer har udtrykkelig lovhjemmel eller hviler på lovlige, tydelige forbrugervilkår.
- Udfør løbende compliance-kontroller og opdater standardvilkår for pris og gebyrer.
- Træn medarbejdere i god inkasso- og markedsføringsskik og i korrekt kundekommunikation.
Konsekvenser ved overtrædelser kan omfatte påbud, politianmeldelse og bøder samt civilretlige krav om tilbagebetaling. Den fulde pressemeddelelse kan læses hos Forbrugerombudsmanden på forbrugerombudsmanden.dk.
Læs den officielle pressemeddelelse hos Forbrugerombudsmanden her: forbrugerombudsmanden.dk.
