Urimelige aftalevilkår

Forbrugerombudsmanden slår fast, at et inkassofirma ulovligt opkrævede gebyr ved tilbageførsel af fejlbetalinger. Gebyrer kræver klar lovhjemmel eller gyldig aftale, og brud kan udløse tilbagebetaling samt sanktioner efter markedsføringsloven og reglerne om god inkassoskik.

Intrum opkrævede 70 kr i ulovlige tilbageførselsgebyrer og overtrådte både markedsføringsloven og inkassoloven. Forbrugerombudsmanden kræver tilbagebetaling af i alt 494.620 kr. Intrum har stoppet praksis og gennemfører refunderinger med forventet afslutning i 2026.

Forbrugerombudsmanden fastslår, at Saphes ændringsklausul var urimelig og uden virkning. Ændringer gennemført på den baggrund binder ikke kunderne. Sagen viser, at ensidige ændringer kræver klar hjemmel, individuel varsling og mulighed for at opsige aftalen.

Forbrugerombudsmanden indskærper markedsføringsloven over for Andel Energi for uklare og vildledende varsler om ændringer i elaftaler. Kunder anses ikke bundet af ændringerne og kan kræve tilbagebetaling. Sagen bygger på aftaleloven, markedsføringsloven og elleveringsregler.