Urimelige aftalevilkår

Forbrugerombudsmanden fastslår, at Saphes ændringsklausul var urimelig og uden virkning. Ændringer gennemført på den baggrund binder ikke kunderne. Sagen viser, at ensidige ændringer kræver klar hjemmel, individuel varsling og mulighed for at opsige aftalen.

Forbrugerombudsmanden indskærper markedsføringsloven over for Andel Energi for uklare og vildledende varsler om ændringer i elaftaler. Kunder anses ikke bundet af ændringerne og kan kræve tilbagebetaling. Sagen bygger på aftaleloven, markedsføringsloven og elleveringsregler.

Forbrugerombudsmanden varsler skærpet håndhævelse af grøn markedsføring og influencermarkedsføring over for børn og unge. Urimelige forbrugervilkår – særligt i finanssektoren – prioriteres fortsat, mens myndigheden flytter fokus fra vejledning til indgriben ved overtrædelser.

Coop Bank har ulovligt opkrævet 250 kr. for førtidig indfrielse af variabelt forrentede lån, vurderer Forbrugerombudsmanden. 2.001 kunder har krav på refundering. Mangelfuld information kan også stride mod forbrugeraftaleloven og aftaleloven. Gebyret er nu fjernet.