Ulovlige tilbageførselsgebyrer hos inkassofirma
Forbrugerombudsmanden har konstateret, at Intrum opkrævede et fast gebyr på 70 kr for at tilbageføre forbrugeres fejlbetalinger. Praksis er i strid med god markedsføringsskik og god inkassoskik, fordi der mangler klar lovhjemmel eller gyldig aftale. I perioden 1. oktober 2022 til 25. oktober 2023 beløb de uberettigede opkrævninger sig til 494.620 kr. Intrum har indstillet gebyret og igangsat gennemgang af sager med henblik på refundering til de berørte.
Virksomheden har oplyst, at tilbagebetalingerne gennemføres løbende og forventes afsluttet i 2026. Tilsynet understreger, at forbrugernes krav om fuld tilbagebetaling gælder uanset, om fejlen skyldes forbrugeren, når modtageren indså eller burde have indset fejlen. Betales der i forbindelse med inddrivelse af gæld, har forbrugeren altid krav på fuld tilbageførsel af fejlagtige dobbeltbetalinger.
Retligt grundlag og vurdering
Gebyrer kan kun opkræves, hvis de er direkte og udtrykkeligt hjemlet i lov, eller gyldigt aftalt uden at stride mod aftaleloven, herunder bestemmelsen om urimelige vilkår. Opkrævning af et tilbageførselsgebyr uden hjemmel udgør derfor en tilsidesættelse af de grundlæggende hjemmelskrav og er i strid med god skik-reglerne for inkasso.
Efter inkassoloven § 9 skal inkassovirksomhed udøves i overensstemmelse med god inkassoskik, og markedsføringsloven § 3, stk. 1, pålægger erhvervsdrivende at udvise god markedsføringsskik. Når et inkassofirma tilsidesætter civilretlig forbrugerbeskyttelse, anses det som udgangspunkt for i strid med markedsføringsloven. Intrums tilsagn om tilbagebetaling og ophør af praksis afhjælper overtrædelserne, men ændrer ikke den retlige vurdering.
