Aftaleloven § 36

Forbrugerombudsmanden slår fast, at et inkassofirma ulovligt opkrævede gebyr ved tilbageførsel af fejlbetalinger. Gebyrer kræver klar lovhjemmel eller gyldig aftale, og brud kan udløse tilbagebetaling samt sanktioner efter markedsføringsloven og reglerne om god inkassoskik.

Domstolene strammer kravene til gebyrer og dokumentation: Faste frikøbsbeløb ved variable elaftaler er ugyldige, og rykker- eller inkassogebyrer bortfalder uden bevis for fremkomst. Virksomheder må sikre klar hjemmel, proportionalitet og sporbar kommunikation.

Intrum opkrævede 70 kr i ulovlige tilbageførselsgebyrer og overtrådte både markedsføringsloven og inkassoloven. Forbrugerombudsmanden kræver tilbagebetaling af i alt 494.620 kr. Intrum har stoppet praksis og gennemfører refunderinger med forventet afslutning i 2026.

Landsretten stadfæstede, at en servicemedarbejder havde krav på pension og fritvalg fra ansættelsens begyndelse, selv om et senere ansættelsesbevis fraskrev rettighederne. Fraskrivelsen blev tilsidesat efter aftaleloven § 36, og arbejdsgiver blev pålagt efterbetaling og godtgørelse.