Krav om samtykke efter betalingsloven § 95 ved beløbsreservationer
Forbrugerombudsmanden har præciseret kravene til tankstationers beløbsreservationer ved kortbetaling. Når det endelige beløb ikke kendes på forhånd, kræver betalingsloven § 95, at forbrugeren aktivt samtykker til det præcise beløb, der reserveres. Reservation medfører, at kunden midlertidigt mister rådighed over midlerne, hvilket forudsætter tydelig information i selve skærmflowet – ikke via klistermærker eller generelle henvisninger.
Q8 har hidtil manglet samtykke til reservationsbeløbet i skærmflowet, men implementerer nu løsninger. Både Q8 og OK skal desuden sikre, at forbrugere, der betaler med Apple Pay og Google Pay, også præsenteres for samtykke i betalingsflowet. Oplysninger uden for flowet, f.eks. skiltning, anses ikke for tilstrækkelige.
Urimelige reservationsbeløb, aftaleloven og markedsføringsloven
Forbrugerombudsmanden har vurderet, at meget høje standardreservationer – eksempelvis 1.200–1.500 kr. – ikke står i rimeligt forhold til, hvad de fleste forbrugere tanker for, og derfor kan være urimelige, særligt for mindre køretøjer. Selvom betalingsloven ikke fastsætter et loft for beløbet, kan vilkår om reservation tilsidesættes som urimelige efter aftaleloven § 38 c, jf. § 36.
Overtrædelse af civilretlige forbrugerbeskyttelsesregler kan samtidig være i strid med markedsføringsloven § 3 om god markedsføringsskik. Nøgletesten er proportionalitet og en saglig begrundelse for reservationens størrelse, set i lyset af det forventede køb.
Praktiske ændringer hos kæderne og krav til frigivelse
Uno-X og Shell har ændret praksis, så forbrugeren på standeren kan vælge et reservationsloft, der svarer til det maksimale beløb, der ønskes tanket. OK har midlertidigt sænket reservationen til 100 kr. og varsler en mere robust løsning. Q8 reserverer fortsat 950 kr., men arbejder på en ændring.
Flere forbrugere oplevede langsom frigivelse af reserverede beløb; i nogle sager gik der op til 11 dage. Efter betalingsloven § 95, stk. 2, skal banken frigive midlerne snarest efter modtagelse af det endelige beløb og senest umiddelbart efter betalingsordren. Banken er ansvarssubjekt, men betalingsmodtageren kan ifalde medvirkensansvar, hvis processerne bidrager til forsinkelsen. Kæderne har nu igangsat forbedringer, og Forbrugerombudsmanden afslutter sagerne, men pålægger Q8 og OK at sikre fuld efterlevelse.
Baggrunden er bl.a. en dialog i 2023 med brancheorganisationen Drivkraft Danmark om manglende samtykke og utilstrækkelig oplysning. Dengang blev det præciseret, at information om reservation skal fremgå af betalingsflowet, ikke blot via klistermærker. Læs mere i Forbrugerombudsmandens meddelelse fra 2023: Blokering af beløb på forbrugeres konti sker uden samtykke.
