Inkassoloven

Forbrugerombudsmanden slår fast, at et inkassofirma ulovligt opkrævede gebyr ved tilbageførsel af fejlbetalinger. Gebyrer kræver klar lovhjemmel eller gyldig aftale, og brud kan udløse tilbagebetaling samt sanktioner efter markedsføringsloven og reglerne om god inkassoskik.

Domstolene strammer kravene til gebyrer og dokumentation: Faste frikøbsbeløb ved variable elaftaler er ugyldige, og rykker- eller inkassogebyrer bortfalder uden bevis for fremkomst. Virksomheder må sikre klar hjemmel, proportionalitet og sporbar kommunikation.

Landsretten slår fast, at afsenderen skal dokumentere, at rykkerbreve er kommet frem, før rykker- og inkassogebyrer kan opkræves. Afgørelsen skærper beviskravene og tydeliggør, at rentelovens regler er ufravigelige til skade for forbrugere.

Intrum opkrævede 70 kr i ulovlige tilbageførselsgebyrer og overtrådte både markedsføringsloven og inkassoloven. Forbrugerombudsmanden kræver tilbagebetaling af i alt 494.620 kr. Intrum har stoppet praksis og gennemfører refunderinger med forventet afslutning i 2026.