Opkrævning af rykkergebyrer ved bestridte krav efter renteloven
Forbrugerombudsmanden har vurderet, at et parkeringsselskab ulovligt opkrævede rykkergebyrer og inkassoomkostninger, selv om forbrugeren flere gange havde bestridt en kontrolafgift og anmodet om domstolsprøvelse. Efter rentelovens §§ 9 a–9 b kræver pålæg af rykker- og inkassogebyr, at der foreligger rimelig grund. Når et krav er bestridt, foreligger denne begrundelse som udgangspunkt ikke, og virksomheden må forfølge sit krav på anden måde end gentagne rykkere med gebyr.
Lovbemærkningerne understreger, at rykkergebyr ikke kan opkræves, hvis skyldneren meddeler, at beløbet ikke vil blive betalt, fordi kravet bestrides eller økonomien ikke tillader det. Opkrævning i strid med de præceptive regler i renteloven kan tillige anses som brud på god markedsføringsskik efter markedsføringsloven § 3.
Krav til god inkassoskik og trusler om RKI-registrering
Et inkassobureau udsendte på kreditors vegne et inkassobrev med henvisning til mulig registrering i RKI uden forinden at have indhentet dokumentation for skyldforholdet og uden at undersøge, om kravet var bestridt. Forbrugerombudsmanden fandt, at dette var i strid med god inkassoskik, jf. inkassoloven § 9, som forbyder metoder, der udsætter skyldnere for urimeligt pres, skade eller ulempe.
Inkassovirksomheder har pligt til at foretage en realitetsvurdering af kravets berettigelse, herunder sikre sig kopi af faktura eller tilsvarende grundlag, før der iværksættes inkassoskridt eller trues med negative kreditoplysninger. Varsling om RKI bør aldrig ske, hvis kravet er bestridt og ikke tilstrækkeligt dokumenteret.
Konsekvenser og anbefalinger til praksis
Kreditor har oplyst, at interne procedurer er ændret, og inkassobureauet har fjernet standardhenvisninger til RKI. Sagen tydeliggør, at både kreditorer og inkassobureauer skal dokumentere krav og respektere indsigelser for at undgå ulovlige inddrivelsesomkostninger og ansvar for overtrædelser.
Følgende tiltag kan reducere risikoen for brud på reglerne:
- Etabler faste arbejdsgange for håndtering og registrering af indsigelser før rykkere og inkasso.
- Indhent og gennemgå dokumentation for skyldforholdet, før der udsendes inkassobreve.
- Undlad henvisning til RKI, medmindre grundlaget er verificeret, og kravet ikke er bestridt.
Læs Forbrugerombudsmandens vurderingsbreve for nærmere begrundelser og retsgrundlag: Vurderingsbrev til SikkerParkering. Vurderingsbrev til Svea Inkasso.
