Digital inklusion

Skattestyrelsen indfører et særnummer til borgere fritaget fra Digital Post for at sikre adgang til telefonisk vejledning under årsopgørelsen. Ombudsmanden vurderer initiativet positivt og vil følge, om kommunikationen rammer målgrupperne, og om tiltaget reelt forbedrer tilgængeligheden.

Planer om at centralisere skifteretterne risikerer at forringe adgangen til domstolene for sårbare borgere. Der mangler dokumentation for effekt, og digitalisering kan ikke erstatte lokal nærhed i skifte- og fogedsager. Bevar lokal adgang og styrk støtteindsatsen.

Ombudsmanden kritiserer Skatteforvaltningens høje afvisning af telefonopkald i forbindelse med årsopgørelsen. Myndighederne skal styrke tilgængelig telefonvejledning og tage særligt hensyn til ikke-digitale borgere, også når ventetidstærsklen nås.

EU-Kommissionens retssikkerhedsrapport anbefaler flere ressourcer til domstolene, klare regler mod svingdørssituationer, bedre data om korruption samt stærkere åbenhed og aktindsigt. Dialogen i København pegede desuden på retshjælp, lovkvalitet og digital inklusion som nøgleområder.