Vejledningspligt og adgang for ikke-digitale borgere
Skattestyrelsen har oprettet et særligt telefonnummer for borgere fritaget fra Digital Post, så de kan sikre sig plads i køen til telefonisk vejledning under årsopgørelsen. Initiativet tilgodeser ikke-digitale borgeres adgang til myndighedsbetjening og ligger i forlængelse af forvaltningsloven og principperne om god forvaltningsskik.
Ordningen styrker tilgængeligheden i en højt digitaliseret forvaltning og kan reducere barrierer for sårbare grupper. For at skabe varig effekt bør løsningen forankres i myndighedens kanalstrategi med klare måltal for ventetider, kapacitet og kvalitet i rådgivningen.
Lær om regulering af teknologi på kurset om digital forvaltning og AI
Læs mere her →Ombudsmandens opfølgning og krav til myndighedskommunikation
Folketingets Ombudsmand vurderer tiltaget positivt og vil følge Skatteforvaltningens indsats, herunder ved behandling af klager. Skattestyrelsen har oplyst, at der løbende kommunikeres om nummeret til relevante målgrupper, hvilket er centralt for proportional og ligebehandlende service.
Myndigheder bør samtidig dokumentere, at kommunikationen når de berørte, og at hjælpen virker i praksis. Yderligere detaljer fremgår af ombudsmandens afsluttende brev til Skattestyrelsen, som kan læses her: ombudsmandens brev til Skattestyrelsen.
