Klagebehandling

Forbrugerombudsmanden indskærper reglerne over for Apcoa: Udsagn om gebyrfri parkering i app-butikker var vildledende, når et driftsgebyr pr. parkering kun fremgik efter ekstra klik. Væsentlige prisoplysninger skal stå klart og synligt – uanset platform.

Klageinstans nedsatte en forhøjelse til 0 kr., da en bankindsætning kunne sandsynliggøres at stamme fra salg af privat løsøre. Erklæringer, overførselstekst og en troværdig partsforklaring blev afgørende i bevisvurderingen og viser, hvordan målrettet dokumentation kan ændre udfaldet.

Konkurrencerådet påbyder Meta at efterleve P2B-forordningens regler om begrundelse ved suspension og effektiv klagebehandling efter en butiks langvarige afbrydelse af sin Facebook-adgang. Afgørelsen skærper kravene til platformes transparens og respons over for erhvervsbrugere.

Erhvervsministeren foreslås bemyndiget til at sætte mål for Klagenævnet for Udbuds sagsbehandlingstid, med krav om orientering til Folketinget ved manglende målopfyldelse. Ordningen matcher andre klagenævn. Bemærkninger til tilføjelsen kan indsendes senest 5. januar 2026.