Digital selvbetjening

Ombudsmanden kritiserer Skatteforvaltningens høje afvisning af telefonopkald i forbindelse med årsopgørelsen. Myndighederne skal styrke tilgængelig telefonvejledning og tage særligt hensyn til ikke-digitale borgere, også når ventetidstærsklen nås.

Ombudsmanden skærper tilsynet med Familieretshusets børnebidragssager efter markant længere sagsbehandlingstider. Myndigheden ruller nyt sagsbehandlingssystem og digitale løsninger ud og forventer at afvikle efterslæbet i andet halvår 2026. Opfølgning følger om et år.

Et rentekrav på flykompensation faldt, fordi repræsentanten brugte en generel e-mail i stedet for flyselskabets kontaktformular og ignorerede et autosvar. Lagmannsretten fandt passivitet afgørende og frifandt selskabet med omkostninger. Følg anviste kanaler – ellers ryger renterne.

Lange sagsbehandlingstider ved værgemål kan lamme økonomiske og personlige beslutninger. En korrekt udformet og rettidigt aktiveret fremtidsfuldmagt mindsker risikoen, men kræver lægeerklæring og præcist indhold. Overvej også vedvarende, digital og bankfuldmagt.