Flyaflysning

Københavns Byret har idømt SAS en bøde på 1 mio. kr. for vildledende e-mails under coronapandemien. Meddelelserne gav indtryk af aflyste afgange, så 901 kunder selv aflyste og mistede billetpris. Dommen bygger på markedsføringslovens § 5, § 6 og § 8.

Aktuel praksis om flypassagerers kompensation viser, at slotbegrænsninger og ATC-restriktioner kan være ekstraordinære forhold, men at flyselskaber kun fritages ved dokumenterede, rimelige tiltag. Samtidig fastholdes skarp omkostningslinje ved hævede sager i den forenklede proces.

Tre nye domme præciserer passagerrettigheder efter forordning 261/2004: Passivitet medfører ikke bortfald, hvis kravet ikke er forældet; varsel sendt til rejseagentens e-mail er rettidigt; og pandemirestriktioner kan være usædvanlige omstændigheder, der fritager for kompensation.