Folketingets Ombudsmand har kritiseret, at Klima-, Energi- og Forsyningsministeriet i en længere periode ikke kunne modtage Digital Post. En teknisk fejl afskar i praksis borgeres og virksomheders adgang, hvilket forsinkede læsning og sagsbehandling. Ombudsmanden kalder forløbet beklageligt, men noterer samtidig, at ministeriet iværksatte afbødende tiltag. Læs ombudsmandens udtalelse via ombudsmandens udtalelse.
Forvaltningsretlige konsekvenser ved utilgængelig Digital Post
Tekniske barrierer satte reelt Digital Post ud af kraft i næsten to måneder og udskød ministeriets mulighed for at læse henvendelser. Det svækker retten til effektiv kontakt med myndigheden og kan medføre overskridelse af svarpligt og frister efter offentlighedsloven og god forvaltningsskik.
Myndigheder skal sikre tilgængelige kommunikationskanaler og hurtig reaktion ved driftsfejl. Det omfatter overvågning af postkasser, alternative kanaler og prioritering af ubehandlede henvendelser, når adgangen genetableres.
Tilsyn, afhjælpning og beredskabskrav ved it-fejl
Ministeriet bad Statens It om at udbedre fejlen, som først blev løst efter næsten to måneder; derpå fulgte en længere oprydningsfase med overførsel til hovedpostkassen. Ombudsmanden fulgte op og fandt forløbet beklageligt, men anerkendte sideløbende afhjælpning.
Hændelsen understreger behov for klare beredskabsprocedurer: eskalering til leverandør, proaktiv information til berørte, systematisk gennemgang af udeblevne henvendelser og dokumentation af tiltag. Disse skridt begrænser retssikkerhedsrisici ved fremtidige driftsforstyrrelser.
