Pligt til udbetaling af CashPoints
Forbrugerombudsmanden har indskærpet over for Norwegian, at kunder kan kræve udbetaling af CashPoints til pålydende, når pointene er udstedt som refusion for aflyste billetter eller købt som gavekort. Ordningen gælder ikke point optjent gennem flyvninger eller andre bonusordninger uden direkte eller indirekte betaling.
Retten til indløsning gælder i gyldighedsperioden og i op til et år efter udløb. Udstederen kan alene opkræve et gebyr, hvis det er aftalt, og kun i de situationer, betalingsloven angiver. Et sådant gebyr må ikke overstige de faktiske omkostninger.
Kunder, der ønsker udbetaling, kan henvende sig til flyselskabet og oplyse relevante identifikations- og betalingsdetaljer. For at effektivisere sagsbehandlingen bør anmodningen som minimum indeholde:
- Fulde navn.
- Adresse.
- Booking- eller gavekortnummer.
- Oplysninger om bankkonto til overførsel.
Norwegian oplyser, at selskabet har gennemført en rekonstruktion i 2021. Eventuel betydning heraf for det enkelte krav må vurderes særskilt, da dette ikke har været omfattet af Forbrugerombudsmandens sag.
Retsgrundlag og afgrænsning
Efter Forbrugerombudsmandens vurdering er CashPoints udstedt som refusion eller købt som gavekort en ikke-vederlagsfri elektronisk tjeneste omfattet af betalingsloven § 1, stk. 5. Indehavere kan derfor kræve indløsning efter § 96, stk. 2, til pålydende værdi i op til et år efter udløb.
Et indløsningsgebyr kan kun opkræves i de tilfælde, der er nævnt i betalingsloven § 96, stk. 4, og skal svare til udstederens faktiske omkostninger, jf. § 96, stk. 5. Afgrænsningen indebærer, at bonuspoint optjent ved flyvninger falder uden for retten til udbetaling, da disse ikke er erhvervet mod betaling.
