Kurset giver en struktureret metode til at omsætte juridisk ekspertise til løsninger, der skaber målbar værdi for klienten. Deltagerne arbejder med at forstå klientens branche, forretningsmodel og strategiske mål, så juridisk rådgivning kan kobles direkte til ønskede forretningsresultater.
Kerneindhold og modeller
Undervisningen introducerer centrale rammer for kundeorienteret rådgivning, herunder value proposition design med fokus på job to be done. Deltagerne lærer at anvende whole product-tænkning til at sammensætte ydelser, processer og support, så leverancen dækker hele klientens behov.
Kurset gennemgår kortlægningsværktøjer til kunderejser, behovsafdækning og segmentering, så forskellige klientprofiler kan betjenes med differentierede servicekoncepter. Kundehelte modellen bruges til at prioritere indsatser, der skaber mærkbar effekt i klientens hverdag.
Der arbejdes med servicebaserede forretningsmodeller, herunder rammeaftaler, retaineraftaler og service level agreements, samt principper for produktificering, standardisering og procesoptimering, der øger forudsigelighed, kvalitet og skalerbarhed.
Udbytte og anvendelse
Deltagerne opbygger en praktisk værktøjskasse til klientfokuseret rådgivning: fra markedsanalyse og datadrevet prioritering til design af klare serviceaftaler og målepunkter. Kurset viser, hvordan kpi’er kan justeres fra timeforbrug til effekt- og værdimål, og hvordan governance og legal operations kan understøtte stabil leverance.
Der sættes desuden fokus på, hvordan legal tech og digitale arbejdsgange kan integreres i serviceleverancen gennem klientportaler, skabeloner og projektstyring, så rådgivningen bliver mere tilgængelig, gennemsigtig og effektiv.
Efter kurset kan deltagerne formulere skarpe værdiforslag, vælge passende prismekanismer og designe servicestandarder, der understøtter kundeloyalitet og langvarige relationer. Resultatet er mere målrettede løsninger, højere oplevet værdi hos klienten og en stærkere differentiering på et konkurrencepræget marked.
