Strategiske valg og forretningsbehov
Kurset giver en struktureret ramme for at vurdere, hvornår og hvordan outsourcing skaber værdi. Deltagerne lærer at koble forretningsmål til konkrete sourcingbeslutninger, herunder ønsket om bedre løsninger, højere sikkerhed, stabil drift, dokumenteret kvalitet og omkostningsoptimering.
Du får et overblik over udbredte typer af outsourcing, fx IT-drift og -udvikling, facility management og outsourcing af hele funktionsområder. Fokus er på at identificere det rigtige scope, opdele ydelser hensigtsmæssigt og sikre klare grænseflader mellem interne og eksterne leverancer.
Kontrakt- og prismodeller
Kurset gennemgår centrale kontraktmodeller fra standardserviceaftaler til mere komplekse rammeaftaler og multisourcing-setup. Du lærer at udforme kravspecifikationer, der balancerer fleksibilitet og styring, og at forankre styringsmekanismer gennem SLA’er, KPI’er, governance-strukturer og effektive eskaleringsveje.
Der arbejdes med valg af prismodel, herunder fastpris, løbende regning, enhedspriser og performancebaserede elementer. Du får metoder til at matche prismodel med risikoprofil, incitamenter og forventet modenhed i ydelserne, samt til at planlægge benchmarking og prisreguleringer.
Risko- og ansvarsallokering behandles med fokus på misligholdelsesbeføjelser, servicekreditter, bodsmodeller, ændringsstyring og exit-klausuler. Der sættes desuden fokus på transition, overdragelse af viden og aktiver, samt exit management for at sikre kontrolleret tilbageførsel eller leverandørskifte.
Gennemførsel, compliance og organisering
Deltagerne får en praktisk værktøjskasse til at gennemføre et outsourcingudbud: behovsafklaring, markedsscreening, RFI/RFP, tildelingskriterier, leverandørdialog, due diligence og kontraktforhandling. Kurset viser, hvordan struktur og materialer genbruges på tværs af udbud for at reducere gennemløbstid og forbedre beslutningsgrundlaget.
Compliance i regulerede sektorer belyses med fokus på dokumentationskrav, tilsyn, auditrettigheder, databehandleraftaler, informationssikkerhed og leverandørens brug af underleverandører. Du lærer at omsætte regelkrav til kontraktlige forpligtelser, herunder krav til rapportering, sikkerhedscertificeringer og hændelseshåndtering.
Kurset adresserer de organisatoriske forudsætninger på kundesiden: etablering af governance, roller og ansvar, servicekatalog, bestillerkompetencer og løbende leverandørstyring. Deltagerne får metoder til at måle performance, styre ændringer og sikre løbende forbedringer uden at skabe unødigt bureaukrati.
Efter kurset kan du planlægge og eksekvere outsourcing på et oplyst grundlag, designe kontrakt og prismodel tilpasset risiko og modenhed, gennemføre et effektivt udbud og etablere styring, der understøtter kvalitet, sikkerhed og økonomi.
