Gennemsigtighedskrav på digitale markedspladser under P2B-forordningen
En ny undersøgelse blandt 506 danske virksomheder viser udbredt usikkerhed om vilkår og rangordning på online markedspladser. Det rejser retlige spørgsmål om gennemsigtighed og forudsigelighed ved salg gennem platforme.
P2B-forordningen pålægger platforme at beskrive deres vilkår klart, forklare de væsentligste parametre for rangeringsresultater og varsle ændringer med passende frist. Reglerne skal beskytte erhvervsbrugere mod uigennemsigtige praksisser og sikre adgang til effektive klagemuligheder.
Rangordning, vilkårsændringer og klagemuligheder for erhvervsbrugere
Platforme skal oplyse om hovedfaktorerne bag søgeresultaters placering, herunder vægtningen af betalte og organiske kriterier samt eventuel egenfavorisering. De skal også give en begrundet meddelelse ved suspension, nedlistning eller ophør af en konto.
Vilkår må ikke ændres uden forudgående varsel, og erhvervsbrugere skal have adgang til en intern klageordning og uafhængige mæglere. Det styrker retssikkerheden og giver virksomheder bedre mulighed for at udfordre urimelige beslutninger.
De centrale pligter kan sammenfattes i følgende punkter:
- Klare og let tilgængelige vilkår samt rettidig varsling af ændringer.
- Transparens om rangordningsparametre og særbehandling.
- Begrundede meddelelser ved restriktioner samt intern klageordning og mægling.
Håndhævelse i Danmark og praktiske skridt for virksomheder
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen fører tilsyn med P2B-reglerne, vejleder erhvervsbrugere og kan gå i dialog med platforme for at sikre efterlevelse. Kontakt styrelsens Center for Tech via den officielle kanal på kfst.dk.
Virksomheder bør løbende dokumentere ændringer og restriktioner, gennemgå vilkår, bruge platformens interne klagekanaler og eskalere sager til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen ved manglende efterlevelse. Det kan afhjælpe tab og skabe forhandlingskraft over for markedspladsen.
