AI-genererede klager øger presset – og risikoen
Datatilsynet oplever markant flere henvendelser, hvor klager helt eller delvist er udarbejdet med AI. Det kan sænke barrieren for at klage, men indebærer væsentlige persondataretlige risici. Når brugere indtaster sagsbeskrivelser i et AI-værktøj, kan oplysninger – herunder følsomme data som helbredsforhold og CPR-nummer – blive behandlet af udbyderen, eventuelt til modeltræning. Det kan være svært efterfølgende at få kontrol over, hvordan oplysningerne anvendes.
For både borgere og virksomheder kalder det på skærpet dataminimering og vurdering af behandlingsgrundlag. Mange udbydere tilbyder fravalg af træning, men det eliminerer ikke nødvendigvis al videre behandling. Læs altid udbyderens privatlivspolitik og brugsvilkår, og undgå at indsætte fortrolige oplysninger.
Vildledning og forventningsstyring
Datatilsynet ser hyppigt, at AI-udkast fordrejer faktum eller jura, fordi kvaliteten afhænger af træningsdata og promptens indhold. Svar kan fremstå overbevisende, men være ufuldstændige eller forkerte. Det kan komplicere sagsoplysningen og forsinke behandlingen.
Nogle klagere henviser til AI’s “forudsigelser” af udfaldet. Det er ikke retvisende. AI kan ikke forudsige Datatilsynets afgørelser; vurderingen beror altid på en konkret, faglig gennemgang af sagen og gældende ret. At støtte retlige forventninger på generiske AI-output skaber unødig konflikt og misforståelser.
Praktiske anbefalinger til sikker anvendelse
Formuler klagen med egne ord og hold fokus på de faktiske omstændigheder og det, der ønskes prøvet. Hvis tilsynet er i tvivl om indholdet, bliver klageren kontaktet. Overvej at bruge AI til sproglig hjælp uden at indsætte identificerbare data, og gem detaljer til den sikre kanal, du indsender via.
Inden AI tages i brug, bør man sikre passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger, herunder dataminimering, afklaring af behandlingsgrundlag og intern vejledning om “sort boks”-risici. Ved usikkerhed om regler og rettigheder kan Datatilsynets telefonrådgivning hjælpe. Yderligere råd om sikker AI-brug findes på sikkerdigital.dk og i den nationale guide til tryg brug af AI.
