Retlige krav til acontobetaling og tilbagebetaling
Flere elkunder oplever forsinkelser, når tilgodehavender fra acontobetaling ikke tilbageføres. Elselskaber har en klar pligt til løbende at tilbageføre for meget betalt aconto i forbindelse med hver fakturering og mindst én gang i kvartalet. Manglende udbetaling kan derfor udgøre en overtrædelse af gældende regler og udløse klage eller tilsynsmæssig indgriben.
Rammerne er fastlagt i elleveringsbekendtgørelsen og elforsyningsloven. Efter elleveringsbekendtgørelsen § 14 skal acontobeløb være rimelige og beregnet på baggrund af kundens historiske forbrug samt forventede priser, som skal kunne dokumenteres ved offentligt tilgængelige prisdata. Slutafregning skal ske ud fra målte data, og efter elforsyningsloven § 72 c samt elleveringsbekendtgørelsen § 19 skal endelig opgørelse og tilbagebetaling finde sted senest fire uger ved leverandørskifte eller fraflytning.
Afregning, slutopgørelse og leverandørskifte
Aconto er en forudbetaling, som efterfølgende afstemmes mod det faktiske elforbrug. Når forbruget kan måles, skal differencer afregnes, og eventuelle tilgodehavender udbetales uden unødig forsinkelse. Ved ophør af kundeforhold skal tilbagebetaling ske samtidig med slutopgørelsen.
Elkunder kan frit vælge elleverandør. Ønskes betaling efter faktisk forbrug frem for aconto, kan kunden skifte til en leverandør, der tilbyder denne model, hvilket kan reducere bindingskapital og risiko for forsinkede tilbagebetalinger.
Interesseret i forvaltningsret? Deltag i Forvaltningskonferencen 2026
Læs mere her →Praktisk håndtering og klageveje for elkunder
Hold løbende øje med acontosatser, afregninger og saldo. Kræv skriftligt tilbagebetaling af tilgodehavender, og opbevar dokumentation for forbrug, fakturaer og korrespondance.
Forbrugerombudsmanden har samlet vejledning om rettigheder og klageveje. Se nærmere på Forbrugerombudsmandens informationsside om aconto og tilbagebetaling: Læs mere om aconto og tilbagebetaling.
Hvis dialog ikke løser sagen, kan følgende klageveje anvendes:
- Reklamation til elselskabet med præcisering af krav og frist.
- Henvendelse til Forsyningstilsynet om mulig regelovertrædelse.
- Klage til Ankenævnet på Energiområdet om tvisten.
Overholdelse af beregnings- og tilbagebetalingsreglerne er et compliance-krav. Systematiske afvigelser kan føre til tilsynssager og økonomiske krav fra kunder.
