Vildledende ejendomsmægler-markedsføring og vildledningsforbuddet
Forbrugerombudsmanden har indskærpet vildledningsforbuddet og god skik over for en ejendomsmæglervirksomhed, der lagde visitkort med post-it i postkasser med påstand om, at der fandtes en køber til boligejernes konkrete ejendom. Flere forbrugere kontaktede virksomheden og fik oplyst, at der ikke var en specifik køber til netop deres bolig.
Myndigheden vurderede, at budskabet var egnet til at skabe et fejlagtigt indtryk af en konkret efterspørgsel. En efterfølgende mildere formulering ændrede ikke vurderingen, fordi udsagnet stadig formidlede, at der var en bestemt køber. Retligt henvises til markedsføringslovens §§ 5 og 6 om vildledning samt § 8 om beslutningsrelevans; overtrædelser kan bødesanktioneres efter § 37.
God markedsføringsskik og Nej tak-ordningen
To husstande tilmeldt ordningen Reklamer og ugeaviser – Nej Tak modtog materialet. Forbrugerombudsmanden fandt dette i strid med god markedsføringsskik efter markedsføringslovens § 3 og de tilhørende retningslinjer for omdeling af uadresserede forsendelser.
Ansvar for efterlevelse påhviler både afsender og distributør. Manglende respekt for Nej tak-tilmeldinger vil som udgangspunkt være i strid med § 3, uanset formatet på markedsføringsmaterialet.
Praktiske konsekvenser og anbefalinger til virksomheder
Virksomheder bør kun anvende udsagn om konkrete købere eller tilsvarende efterspørgsel, når de kan dokumenteres, og budskabet må ikke efterlade et dobbelttydigt indtryk. Små formater som visitkort og post-its er ikke undtaget lovens krav.
Effektiv compliance forudsætter klare interne procedurer for budskaber, dokumentation og distribution, herunder samarbejdsaftaler med distributører og løbende stikprøver.
For at reducere risikoen for overtrædelser bør virksomheder sikre følgende:
- Juridisk forhåndsgodkendelse af kampagner op mod markedsføringslovens §§ 3, 5, 6 og 8.
- Samtidig dokumentation for enhver påstand om specifik interesse eller købere.
- Opdaterede adresselister og kontraktuel forpligtelse til at respektere Nej tak-tilmeldinger med kontrolspor.
- Eskalations- og klageprocesser, der muliggør hurtige korrektioner og læring ved henvendelser.
