Den nye lov om reparation af varer udvider virksomhedernes ansvar i hele forsyningskæden. Fabrikanter kan pålægges at reparere omfattede produkter efter forbrugerens anmodning – også når reklamationsfristen efter købeloven er udløbet – og reparation skal ske gratis eller til en rimelig pris og inden for rimelig tid, medmindre reparation er umulig. Reservedele og værktøjer skal prissættes rimeligt, og virksomheder må ikke hindre reparation gennem kontraktvilkår eller tekniske løsninger, herunder når reparation udføres af uafhængige reparatører.
Reparationspligt og udvidet forbrugerret
Sælgeren skal informere forbrugeren om valget mellem afhjælpning og omlevering, før en mangel håndteres. Når en mangel afhjælpes ved reparation, forlænges reklamationsfristen med 12 måneder for den pågældende vare. Virksomheder bør derfor justere reklamationsprocesser, systemregistreringer og regreshåndtering over for leverandører, så fristforlængelsen afspejles korrekt i back-to-back krav.
Hvis fabrikanten er uden for EU, overgår reparationspligterne til den bemyndigede repræsentant. Mangler en sådan, påhviler pligterne importøren, og i sidste led distributøren. Det gør rolle- og ansvarsafklaring central, også for aktører der ikke selv producerer varerne.
Rollefordeling i forsyningskæden og aftalevilkår
Virksomheder bør aftale, hvem der organiserer reparationer, afholder omkostninger og håndterer regres. Det bør fremgå tydeligt af leverandøraftaler og salgsvilkår, herunder hvordan omkostninger kan føres tilbage i kæden og hvordan samarbejde med eksterne reparationspartnere tilrettelægges.
Interne procedurer skal understøtte den valgte model: modtagelse og vurdering af reparationsanmodninger, koordinering med servicepartnere samt dokumentation af tidsfrister og priser. Manglende efterlevelse kan medføre bøder.
Produktkategorier omfattet af Right to Repair
Reparationspligten gælder for produkter med EU-reparationskrav. Aktuelt omfatter området blandt andet følgende kategorier:
- Vaskemaskiner og kombinerede vaske/tørremaskiner til husholdning.
- Opvaskemaskiner til husholdning.
- Køle- og fryseapparater.
- Skærme og tv-apparater.
- Svejseudstyr.
- Støvsugere.
- Servere og lagringsenheder.
- Mobiltelefoner, trådløse telefoner og tablets.
- Tørretumblere til husholdning.
- Produkter med batterier til lette køretøjer.
Produktlisten kan udvides. Virksomheder bør derfor løbende screene sortiment og opdatere compliance-setup i takt med nye EU-krav.
Gør dit arbejde med sundhedsdata og AI lidt lettere efter Djøfs kursus
Læs mere her →Compliance, oplysningspligt og sanktioner
Virksomheder med reparationspligt skal stille klar information om reparationstjenester og vejledende priser på en frit tilgængelig hjemmeside. Derudover skal kontraktlige og tekniske hindringer for reparation fjernes, også når arbejdet udføres af uafhængige værksteder.
Et robust compliance-program bør omfatte governance for prisfastsættelse af reservedele og værktøj, kontraktjusteringer samt træning af kundeservice og servicepartnere. Se lovteksten på Retsinformation: Lov om reparation af varer.
