P2B-forordningens krav og Konkurrencerådets påbud
Konkurrencerådet har konstateret, at Meta Platforms Ireland overtrådte P2B-forordningen ved ikke at give en begrundet meddelelse ved suspension af en erhvervsbrugers adgang til Facebook samt ved mangelfuld intern klagebehandling. Rådet har påbudt virksomheden fremover at efterleve artikel 4 om begrundelse og artikel 11 om et effektivt internt klagesystem.
Afgørelsen præciserer, at en platforms manglende reaktion på gentagne henvendelser kan sidestilles med en beslutning, som platformen er retligt ansvarlig for. Platforme skal sikre gennemsigtighed, rettidig behandling af klager og klar kommunikation ved indskrænkning eller ophør af tjenesten.
Sagens baggrund: suspension efter hacking og manglende respons
En dansk tøjbutik mistede kontrol over sin Facebook-side og -gruppe efter et hackerangreb. Butikken anvendte platformen som væsentlig markedsførings- og salgskanal og bad umiddelbart herefter om hjælp til genåbning.
På trods af henvendelser fra virksomheden og dens repræsentanter blev sagen lukket uden forklaring, og adgangen blev først genetableret, efter at myndighederne greb ind. Ifølge Konkurrencerådet fik virksomheden hverken en gyldig begrundelse for suspensionen eller en rimelig og effektiv klagebehandling.
Konsekvenser for platforme og erhvervsbrugere
Afgørelsen understreger, at digitale platforme skal have velfungerende processer for varsling, begrundelse og klagebehandling, herunder kompetente kontaktpunkter og realistiske svartider. Manglende efterlevelse kan føre til myndighedspåbud og skærpet tilsyn.
Erhvervsbrugere bør dokumentere alle henvendelser, henvise til P2B-rettigheder ved suspension og eskalere til tilsynsmyndigheden, hvis interne klageveje ikke virker. Klare betingelser, sporbar kommunikation og hurtig reaktion reducerer risikoen for langvarige driftsforstyrrelser.
