Kurset giver en praktisk og juridisk ramme for at håndtere AI-genererede borgerhenvendelser og klager i den offentlige sektor. Deltagere lærer at omsætte centrale forvaltningsretlige krav til robuste arbejdsgange, der både beskytter retssikkerhed og sikrer en effektiv ressourceanvendelse, når henvendelser er omfattende, uklare eller præget af automatiseret sproggenerering.
Retlige rammer og principper
Undervisningen gennemgår de regler og principper, der styrer myndigheders sagsbehandling: forvaltningsloven, offentlighedsloven og de ulovbestemte forvaltningsretlige principper. Der arbejdes med officialmaksimen, proportionalitet, saglighed, lighedsgrundsætningen og hjemmelskravet som styringsværktøjer i komplekse sager.
Du får særlig viden om aktindsigt, herunder afgrænsning af uforholdsmæssigt brede anmodninger, meroffentlighed, undtagelser for interne dokumenter, partshøring, begrundelsespligt samt notat- og journaliseringspligt. Fokus er på at kombinere klare processer med korrekt retlig vurdering, når borgerens henvendelse er udarbejdet med AI.
Praktiske metoder i sagsbehandlingen
Kurset træner systematisk triagering og prioritering af henvendelser, strukturering af sagsoplysning og brug af dialog til præcis afgrænsning af borgerens anmodning. Du arbejder med konkrete tjeklister og formuleringer, der understøtter forventningsafstemning, klagevejledning og fastsættelse af realistiske frister uden at gå på kompromis med retlige krav.
Der introduceres redskaber til effektiv dokumentstyring i ESDH, herunder sporbar journalisering af væsentlige skridt, dokumentation for vejledning og begrundelser samt håndtering af eventuelle kvalitetsfejl i borgerens tekst som følge af AI. Øvelserne er casebaserede og understøtter sikker anvendelse i praksis.
Organisatorisk implementering og kvalitet
Deltagerne opbygger en operationel ramme for ensartet håndtering på tværs af enheder: rollefordeling, standarder for screening af sager, retningslinjer for dialog og afgrænsning samt kriterier for, hvornår udvidet sagsoplysning er nødvendig. Kurset klæder dig på til at etablere fælles arbejdsgange for AI-relaterede henvendelser og klager.
Der arbejdes med nøgletal for sagsbehandlingstid og kvalitet, så ledelse og medarbejdere kan følge effekter af indsatser og dokumentere lovmedholdelighed. Deltagerne får input til, hvordan organisatoriske tjeklister og skabeloner forenkler sagsforløb, styrker gennemsigtighed for borgerne og mindsker risikoen for fejl og unødige klager.
Efter kurset kan du målrettet anvende forvaltningsretlige principper i mødet med AI-genererede henvendelser, skære komplekse anmodninger til gennem dialog, sikre korrekt håndtering af aktindsigt og klager samt implementere en skalerbar, dokumenteret praksis, der styrker både effektivitet og tillid.
