Formål og udbytte
Kurset giver dig et solidt overblik over de forvaltningsretlige rammer for håndteringen af omfattende, uklare og komplekse borgerhenvendelser udarbejdet med AI. Du lærer at balancere retssikkerhed, effektiv ressourceanvendelse og tillid i sagsbehandlingen, når henvendelsernes indhold og omfang er vanskeligt at afgrænse.
Du bliver klædt på til at omsætte regler og principper til praktiske arbejdsgange, så de relevante spørgsmål identificeres tidligt, og sagsoplysningen målrettes. Kurset styrker din evne til at forebygge unødvendig sagsbehandlingstid og reducere risikoen for efterfølgende klager over langsommelighed eller utilstrækkelig begrundelse.
Centrale regler og principper
Du får en gennemgang af centrale regler i forvaltningsloven og offentlighedsloven, herunder vejledningspligt, journaliseringspligt, notatpligt, partshøring, officialmaksime og begrundelsespligt. Fokus er på, hvordan principperne anvendes, når henvendelser er genereret eller væsentligt påvirket af AI og rummer mange irrelevante eller fejlagtige anbringender.
Aktindsigt behandles særskilt med vægt på afgrænsning af anmodninger, meroffentlighed, tavshedsbelagte oplysninger og håndtering af uklare ønsker. Du lærer at strukturere dialogen med borgeren, så anmodningens genstand præciseres, og myndighedens ressourcer prioriteres lovligt og forsvarligt.
Kurset adresserer også sammenhænge mellem aktindsigt og databeskyttelse, herunder hvornår personoplysninger og indsigt efter GDPR kan være relevante i vurderingen af henvendelser, uden at det tager fokus fra offentlighedslovens hovedspor.
Metode, værktøjer og praksis
Gennem fiktive cases træner du at anvende reglerne i konkrete situationer, hvor AI kan have skabt lange, gentagende eller modstridende argumenter. Du arbejder med redskaber til at filtrere og prioritere oplysninger, samt teknikker til at dokumentere udvælgelser, fravalg og kontakt med borgeren.
Du får skabeloner og tjeklister til systematisk håndtering af omfattende henvendelser, der kan implementeres i egen organisation. Materialet hjælper med at sikre ensartede processer, klare roller og en gennemsigtig begrundelsespraksis, som kan stå på mål for efterfølgende kontrol eller ombudsmandspraksis.
Der indgår metoder til forventningsafstemning, tydelig klagevejledning og valg af kommunikationskanaler, så dialogen understøtter afgrænsning af sagen uden at gå på kompromis med borgerens rettigheder. Du lærer at identificere tegn på AI-genereret indhold, håndtere gentagne standardtekster og målrette oplysning af sagen til det nødvendige.
Efter kurset kan du designe en enkel strategi for håndtering af AI-prægede henvendelser på tværs af sagsområder, så retlige krav, effektivitet og kvalitet forenes i den daglige myndighedspraksis.
