Kurset giver en målrettet ramme for at håndtere AI-genererede borgerhenvendelser og klager med fokus på retssikkerhed, effektivitet og tillid i den offentlige forvaltning. Deltagerne arbejder med at omsætte centrale forvaltningsretlige krav til praktiske procedurer, der skaber klarhed i både aktindsigtssager og øvrige sagsforløb.
Juridiske rammer
Du får et samlet overblik over regler og principper, der styrer behandlingen af omfattende og uklare henvendelser. Kurset gennemgår anvendelsen af forvaltningsloven og offentlighedsloven ved brede eller komplekse anmodninger, herunder partsaktindsigt, journaliserings- og notatpligt, vejledningspligt og krav til begrundelse. Der sættes fokus på officialmaksimen, saglighed, proportionalitet og lovlig afgrænsning af sager for at sikre korrekt prioritering og oplysning af sagen.
Du lærer at identificere, hvornår og hvordan anmodninger kan afgrænses gennem dialog, så formålet fastholdes, uden at tilsidesætte borgerens rettigheder. Håndtering af sagsbehandlingstid, klagevejledning og klageadgang behandles, så du kan forebygge unødige forsinkelser og sikre en gennemsigtig proces.
Praktiske redskaber
Kurset omsætter juraen til operationelle værktøjer. Du arbejder med tjeklister, standardiserede trin og formuleringer, som gør det lettere at strukturere sager, hvor AI har skabt lange eller uigennemsigtige henvendelser. Du øver teknikker til dialogbaseret afgrænsning, så relevante dokumenter og spørgsmål fremhæves, og irrelevante spor sorteres fra.
På baggrund af fiktive cases træner du at spotte typiske mønstre i AI-genererede tekster, at målrette sagsoplysningen og at dokumentere vurderingerne, så beslutningsgrundlaget bliver robust. Du får en skabelon til, hvordan en samlet strategi for håndteringen af AI-relaterede henvendelser kan implementeres i organisationen.
Udbytte for deltagere og organisation
Efter kurset kan du omsætte forvaltningsretlige krav til konkrete arbejdsgange, der skaber konsistens og forudsigelighed i sagsbehandlingen. Du kan fokusere på de retligt relevante spørgsmål, styre ressourceforbruget og reducere risikoen for fejl og efterfølgende klager.
Organisationen får en medarbejder, der kan bidrage til fælles retningslinjer for håndtering af AI-genererede henvendelser og klager, sikre rettidig sagsbehandling og opbygge en gennemsigtig praksis, som styrker borgernes tillid. Samlet set opnås en mere effektiv og retssikker sagsproces, hvor komplekse henvendelser behandles korrekt, dokumenteret og med klar kommunikation til borgeren.
