Kernestof og metode
Kurset giver en praksisnær indføring i konfliktløsning og kommunikationsdesign med fokus på de svære samtaler. Deltagerne lærer at forstå konfliktens dynamik, forebygge eskalation og omsætte målrettet kommunikation til konkrete resultater.
Indholdet spænder fra grundlæggende værktøjer til konfliktanalyse og deeskalering til avancerede greb for forhandling og påvirkning. Du får metoder til at bevare ro, reducere konfliktstress og styre dine egne signaler, så budskaber leveres klart og effektivt.
Kurset arbejder med selvledelse og psykologisk indsigt som nøgler til professionel adfærd i pressede situationer. Du træner aktiv lytning, spørgeteknik og nonverbal kommunikation, der styrker gennemslagskraft og relationel robusthed.
Anvendelse i praksis
Undervisningen kobler teori og praksis gennem cases, øvelser og feedback. Du får en struktureret ramme for forligsforhandling, mægling og andre former for ADR, herunder klarlæggelse af interesser, positioner og mulige løsninger.
Der arbejdes systematisk med forhandlingsmandat, planlægning og taktik. Begreber som BATNA og ZOPA omsættes til praktiske værktøjer, der hjælper dig med at identificere værdiskabende kompromiser og undgå typiske faldgruber.
Du lærer at registrere og neutralisere negativ indflydelse i rummet, håndtere svære modparter og sikre et fortroligt og konstruktivt forhandlingsklima. Fokus er at skabe bæredygtige aftaler, der både løser tvisten og styrker det videre samarbejde.
Mål og udbytte
Efter kurset kan du:
- Forberede og gennemføre svære samtaler med klar struktur og formål.
- Anvende effektive teknikker til konfliktforebyggelse, retsmægling og forligsforhandling.
- Øge din personlige gennemslagskraft via bevidst styring af sprog, tone og kropssprog.
- Designe kommunikation, der fremmer tillid, gennemsigtighed og resultater.
- Navigere sikkert i forhandlinger ved at balancere fakta, interesser og relationer.
Kurset er relevant for fagprofessionelle, der arbejder med forhandling, klient- eller interessenthåndtering og tvistløsning. Deltagerne opnår konkrete redskaber, som kan anvendes direkte i sagsbehandling, forhandling ved domstole og i organisationers daglige samarbejde.
