Indskærpelse om vildledning ved onlineauktioner
Forbrugerombudsmanden har konstateret, at Campen Auktioners eftf. A/S overtrådte markedsføringsloven ved utilstrækkelig prisinformation og uklar oplysning om, at medarbejdere kunne byde på auktioner. Den reelle totalpris, inklusive moms, salær og uundgåelige gebyrer, blev ikke oplyst ved første prisvisning, og informationen om medarbejderbud var gemt og uden fremhævelse.
Selskabet har efter tilsynets indskærpelse fjernet muligheden for medarbejderbud og ændret prisvisningen, så totalprisen fremgår allerede ved første kontakt med prisen. Forbrugerombudsmanden anser herefter praksis for lovlig, forudsat at medarbejdere ikke længere kan byde; ellers skal denne oplysning gives klart og iøjnefaldende ved den enkelte vare.
Retligt grundlag og konsekvenser
Markedsføringsloven kræver god markedsføringsskik og forbyder vildledning både ved fremstillingsform og ved udeladelse af væsentlige oplysninger, jf. MFL §§ 3, 4, 5 og 6. Ved købsopfordringer er oplysning om totalpris en væsentlig oplysning, jf. MFL § 6, stk. 2, nr. 5. Desuden forudsætter overtrædelse, at forholdet er egnet til at påvirke forbrugerens beslutning, jf. MFL § 8.
Sagen illustrerer, at online auktionsplatforme skal sikre synliggørelse af forhold, der kan påvirke forbrugernes vurdering, herunder interne bud og uundgåelige tillæg. Følgende punkter er centrale for efterlevelse:
- Totalpris, inklusive moms og uundgåelige gebyrer, skal fremgå ved første prisvisning.
- Oplysning om medarbejderbud er væsentlig og skal præsenteres klart ved varen.
- Oplysninger må ikke skjules i betingelser eller fremstå uklart eller dobbelt tydigt.
